افزایش فروش با واتساپ

افزایش فروش با واتساپ ۱۵ روش کاربردی برای جذب مشتری و فروش بیشتر

امروزه بسیاری از کسب‌وکارها به دنبال روش‌هایی هستند که بتوانند بدون نیاز به هزینه‌های سنگین تبلیغاتی، ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنند و فروش محصولات یا خدمات خود را افزایش دهند. در این میان، واتساپ به یکی از ابزارهای کاربردی برای ارتباط مستقیم با مشتریان، معرفی محصولات و پیگیری سفارش‌ها تبدیل شده است.

افزایش فروش با واتساپ تنها به ارسال پیام تبلیغاتی محدود نمی‌شود، بلکه مجموعه‌ای از فعالیت‌ها مانند شناسایی مخاطبان هدف، ایجاد اعتماد، پاسخگویی سریع، معرفی اصولی محصولات، پیگیری مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش را شامل می‌شود.

با استفاده صحیح از امکانات واتساپ بیزینس و اجرای اصولی واتساپ مارکتینگ، می‌توان مسیر ارتباط با مشتری را کوتاه‌تر کرد و فرصت‌های بیشتری برای تبدیل مخاطبان علاقه‌مند به خریدار ایجاد کرد.

اما چگونه از واتساپ برای فروش استفاده کنیم؟ چه روش‌هایی برای جذب مشتری در واتساپ وجود دارد؟ آیا استفاده از ربات واتساپ می‌تواند به افزایش فروش کمک کند؟

در این مقاله از بانک ۱۱۸، با ۱۵ روش کاربردی افزایش فروش با واتساپ آشنا می‌شوید و یاد می‌گیرید چگونه از این پیام‌رسان برای بازاریابی، مدیریت مشتریان و توسعه کسب‌وکار استفاده کنید.

 

چرا واتساپ برای افزایش فروش مناسب است؟

واتساپ یک پیام‌رسان ارتباطی است که امکان ارسال پیام متنی، تصویر، ویدئو، فایل، پیام صوتی و برقراری تماس را فراهم می‌کند.

این امکانات باعث شده‌اند کسب‌وکارهای مختلف بتوانند از واتساپ برای پاسخگویی به مشتریان، مشاوره پیش از خرید و پیگیری سفارش‌ها استفاده کنند.

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های فروش در واتساپ، امکان برقراری ارتباط مستقیم با مشتری است. مشتری می‌تواند بدون نیاز به مراجعه حضوری یا تماس تلفنی، سوال خود را ارسال کند و اطلاعات موردنیاز را دریافت کند.

از طرف دیگر، صاحبان کسب‌وکار می‌توانند از طریق ارسال تصاویر محصولات، توضیحات تکمیلی و ارائه مشاوره، به مشتریان برای انتخاب مناسب‌تر کمک کنند.

مهم‌ترین مزایای استفاده از واتساپ در فروش عبارت‌اند از:

• ارتباط مستقیم و سریع با مشتریان

• امکان معرفی محصولات با تصویر و ویدئو

• پاسخگویی آسان‌تر به سوالات پیش از خرید

• پیگیری سفارش‌ها و درخواست‌های مشتریان

• کاهش زمان موردنیاز برای هماهنگی فروش

• تقویت ارتباط با مشتریان قبلی

• امکان استفاده از ابزارهای خودکارسازی و مدیریت گفتگو

   

۱۵ روش کاربردی برای افزایش فروش با واتساپ

برای موفقیت در فروش واتساپی، بهتر است به‌جای تمرکز صرف بر ارسال پیام، یک فرایند مشخص برای جذب، راهنمایی و تبدیل مشتری طراحی کنید.

 

۱. استفاده از واتساپ بیزینس برای فروش حرفه‌ای

اولین قدم برای افزایش فروش با واتساپ، استفاده از اپلیکیشن WhatsApp Business است.

این برنامه نسخه تجاری واتساپ محسوب می‌شود و امکاناتی مانند پروفایل کسب‌وکار، کاتالوگ محصولات، پاسخ‌های سریع، پیام خوشامدگویی و دسته‌بندی گفتگوها را ارائه می‌دهد.

برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند اطلاعات تماس، ساعات کاری و محصولات خود را در حساب واتساپ بیزینس ثبت کند تا مشتریان راحت‌تر به اطلاعات موردنیاز دسترسی داشته باشند.

استفاده از این امکانات به منظم‌تر شدن ارتباطات و حرفه‌ای‌تر شدن فرایند فروش کمک می‌کند.

 

۲. تکمیل پروفایل تجاری و افزایش اعتماد مشتری

اعتماد یکی از عوامل مهم در تصمیم‌گیری خرید است.

وقتی مشتری برای اولین بار وارد حساب واتساپ یک فروشگاه می‌شود، بهتر است بتواند اطلاعات کافی درباره آن کسب‌وکار پیدا کند.

برای ایجاد یک پروفایل حرفه‌ای، اطلاعات زیر را تکمیل کنید:

• نام واقعی و مشخص کسب‌وکار

• تصویر پروفایل یا لوگوی مجموعه

• توضیح کوتاه درباره فعالیت تجاری

• نشانی وب‌سایت

• ساعات پاسخگویی

• آدرس فروشگاه یا شرکت، در صورت نیاز

وجود اطلاعات شفاف می‌تواند به شناخت بهتر کسب‌وکار کمک کند، اما به‌تنهایی تضمینی برای جلب اعتماد یا افزایش فروش نیست.

 

۳. ساخت کاتالوگ محصولات در واتساپ

یکی از بهترین روش‌های معرفی محصولات در واتساپ، استفاده از قابلیت Catalog در واتساپ بیزینس است.

این قابلیت به شما اجازه می‌دهد محصولات و خدمات را همراه با تصاویر، توضیحات و اطلاعات مرتبط نمایش دهید.

برای مثال، اگر فروشگاه لوازم خانگی دارید، می‌توانید دسته‌بندی‌هایی برای محصولات مختلف ایجاد کنید و هنگام مشاوره، محصولات مرتبط را به مشتری معرفی کنید.

مزیت اصلی کاتالوگ این است که مشتری بدون نیاز به دریافت تصاویر پراکنده در گفتگو، می‌تواند محصولات را منظم‌تر بررسی کند.

برای افزایش اثربخشی کاتالوگ، تصاویر باکیفیت، توضیحات روشن و قیمت‌های به‌روز قرار دهید.

 

۴. جذب مشتری هدفمند برای فروش در واتساپ

افزایش فروش زمانی امکان‌پذیرتر است که محصولات یا خدمات خود را به افرادی معرفی کنید که واقعاً به آن‌ها نیاز دارند.

به همین دلیل، شناخت مشتری هدف یکی از اصول مهم بازاریابی است.

برای مثال، یک شرکت فروش تجهیزات صنعتی باید روی ارتباط با مجموعه‌هایی تمرکز کند که به این تجهیزات نیاز دارند، نه افرادی که ارتباطی با این حوزه ندارند.

در بازاریابی کسب‌وکارها، ابزارهایی مانند بانک شماره موبایل ممکن است برای شناخت اصناف، بررسی بازار و شناسایی اطلاعات تماس تجاری مطرح شوند.

بااین‌حال، داشتن شماره تلفن افراد یا کسب‌وکارها به معنی رضایت آن‌ها برای دریافت پیام تبلیغاتی در واتساپ نیست.

برای ارتباط بازاریابی باید مجوز و رضایت مناسب مخاطبان را دریافت کنید و قوانین مربوط به حریم خصوصی و سیاست‌های واتساپ را رعایت کنید.

روش‌های مناسب‌تر برای جذب مخاطبان علاقه‌مند شامل فرم ثبت نام اختیاری، ثبت درخواست مشاوره، لینک مستقیم واتساپ در سایت و دعوت مشتریان به شروع گفتگو است.

 

۵. استفاده از لینک مستقیم واتساپ برای جذب مشتری

یکی از کاربردی‌ترین قابلیت‌های واتساپ، امکان ایجاد لینک مستقیم گفتگو است.

با استفاده از لینک wa.me می‌توانید کاری کنید که مشتری بدون ذخیره کردن شماره تلفن، وارد صفحه گفتگوی واتساپ کسب‌وکار شما شود.

ساختار این لینک به شکل زیر است:

https://wa.me/989XXXXXXXXX

در این آدرس باید شماره واقعی و فعال واتساپ خود را با فرمت بین‌المللی قرار دهید.

می‌توانید لینک گفتگو را در بخش‌های مختلف سایت، صفحه محصولات، شبکه‌های اجتماعی و اطلاعات تماس کسب‌وکار قرار دهید.

برای مثال، در صفحه معرفی یک محصول می‌توان گزینه «مشاوره خرید در واتساپ» اضافه کرد.

با کلیک روی این گزینه، مشتری می‌تواند مستقیماً سوال خود را درباره محصول مطرح کند.

 

۶. پاسخگویی سریع به مشتریان

سرعت پاسخگویی یکی از عوامل تأثیرگذار در تجربه مشتری است.

زمانی که مشتری درباره محصولی سوال می‌کند، معمولاً انتظار دارد اطلاعات موردنیاز خود را در مدت مناسبی دریافت کند.

اگر پاسخگویی بیش‌ازحد طول بکشد، ممکن است مشتری خرید خود را به زمان دیگری موکول کند یا گزینه‌های دیگر را بررسی کند.

برای بهبود پاسخگویی می‌توانید از قابلیت Quick Replies در واتساپ بیزینس استفاده کنید.

این قابلیت امکان ایجاد پاسخ‌های آماده برای سوالات پرتکرار را فراهم می‌کند.

برای مثال، می‌توانید متن‌هایی برای هزینه ارسال، شرایط پرداخت، نحوه ثبت سفارش و ساعات کاری آماده کنید.

 

۷. فعال‌سازی پیام خوشامدگویی خودکار

یکی دیگر از روش‌های ایجاد ارتباط حرفه‌ای با مشتری، فعال‌سازی پیام خوشامدگویی در واتساپ بیزینس است.

این قابلیت به شما اجازه می‌دهد در شرایط مشخص، پیام اولیه خودکاری برای مشتریان جدید یا مخاطبانی که پس از مدتی دوباره گفتگو را آغاز می‌کنند، ارسال کنید.

نمونه متن مناسب:

سلام، به فروشگاه ما خوش آمدید! 🌷

از اینکه با ما در ارتباط هستید خوشحالیم. لطفاً نام محصول یا موضوع درخواست خود را ارسال کنید تا کارشناسان فروش در اولین فرصت راهنمایی‌تان کنند.

پیام خوشامدگویی می‌تواند به مشتری اطلاع دهد که درخواست او دریافت شده است و چگونه باید گفتگو را ادامه دهد.

 

۸. استفاده از تصاویر و ویدئوهای مناسب محصولات

در فروش اینترنتی، مشتری معمولاً نمی‌تواند محصول را پیش از خرید از نزدیک بررسی کند.

به همین دلیل، کیفیت تصاویر و ویدئوهایی که برای معرفی محصول ارسال می‌کنید اهمیت زیادی دارد.

بهتر است تصاویر واقعی و واضحی از محصول ارائه دهید و ویژگی‌های مهم آن را به‌درستی توضیح دهید.

برای مثال، هنگام معرفی یک وسیله الکترونیکی می‌توانید ویدئوی کوتاهی از عملکرد دستگاه ارسال کنید.

البته بهتر است از ارسال فایل‌های سنگین یا تعداد زیادی تصویر بدون درخواست مشتری خودداری کنید.

 

۹. پیگیری اصولی مشتریان علاقه‌مند

گاهی مشتری درباره محصول سوال می‌کند اما بلافاصله تصمیم به خرید نمی‌گیرد.

در چنین شرایطی، پیگیری مناسب می‌تواند به او برای تصمیم‌گیری کمک کند.

برای مثال، اگر مشتری درخواست کرده باشد بعداً اطلاعات بیشتری دریافت کند، می‌توانید در زمان توافق‌شده پیام کوتاهی برای او ارسال کنید.

نمونه پیام پیگیری:

سلام و وقت بخیر.

چند روز پیش درباره محصول موردنظر شما گفتگو کردیم. اگر هنوز سوالی دارید یا به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، خوشحال می‌شویم راهنمایی‌تان کنیم.

پیگیری فروش باید محترمانه، متناسب با درخواست مشتری و بدون ایجاد مزاحمت باشد.

 

۱۰. استفاده از پیشنهادهای ویژه برای مشتریان علاقه‌مند

پیشنهادهای ویژه می‌توانند انگیزه‌ای برای بررسی دوباره محصولات ایجاد کنند.

برای مثال، می‌توانید برای مشتریانی که دریافت پیام‌های اطلاع‌رسانی را انتخاب کرده‌اند، اطلاعات مربوط به تخفیف‌های واقعی یا محصولات جدید را ارسال کنید.

بهتر است پیشنهادها مرتبط با نیاز مخاطب باشند و شرایط تخفیف، قیمت و زمان اعتبار آن‌ها به‌صورت شفاف اعلام شود.

ارسال پیشنهادهای غیرمرتبط و مکرر ممکن است نتیجه معکوس داشته باشد.

 

۱۱. دسته‌بندی مشتریان در واتساپ بیزینس

یکی از مشکلات رایج کسب‌وکارها، مدیریت هم‌زمان تعداد زیادی گفتگو است.

واتساپ بیزینس با ابزارهایی مانند Labels به شما کمک می‌کند گفتگوها را بر اساس وضعیت مشتری دسته‌بندی کنید.

برای مثال:

• مشتری جدید

• درخواست مشاوره

• در انتظار پرداخت

• سفارش ثبت‌شده

• سفارش ارسال‌شده

• نیازمند پیگیری

این روش می‌تواند احتمال فراموش شدن درخواست‌ها را کاهش دهد و فرایند فروش را منظم‌تر کند.

 

۱۲. استفاده از ربات واتساپ برای پاسخگویی و مدیریت فروش

زمانی که تعداد پیام‌های مشتریان افزایش پیدا می‌کند، پاسخگویی دستی به تمام گفتگوها دشوارتر می‌شود.

در چنین شرایطی، ربات واتساپ می‌تواند به خودکارسازی بخشی از فعالیت‌های ارتباط با مشتری کمک کند.

ربات واتساپ یک ابزار نرم‌افزاری است که بسته به امکانات و زیرساخت، می‌تواند به سوالات پرتکرار پاسخ دهد، درخواست‌ها را دسته‌بندی کند یا مشتریان را به کارشناسان مربوط هدایت کند.

برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند سیستمی طراحی کند که مشتری پس از شروع گفتگو، گزینه موردنظر خود را انتخاب کند.

پیاده‌سازی ربات‌های پیشرفته معمولاً از طریق راهکارهای سازگار با WhatsApp Business Platform انجام می‌شود.

استفاده از ربات واتساپ می‌تواند به کاهش کارهای تکراری و مدیریت بهتر پیام‌ها کمک کند، اما همچنان لازم است مشتری در صورت نیاز امکان ارتباط با نیروی انسانی را داشته باشد.

 

۱۳. اجرای اصولی واتساپ مارکتینگ

واتساپ مارکتینگ به فعالیت‌های بازاریابی و ارتباط با مشتریان از طریق واتساپ گفته می‌شود.

این روش می‌تواند شامل معرفی محصولات، پاسخگویی به سوالات، ارائه مشاوره، پیگیری سفارش‌ها و اطلاع‌رسانی‌های مجاز باشد.

برای اجرای موفق واتساپ مارکتینگ باید از ابتدا هدف مشخصی داشته باشید.

برای مثال، ممکن است هدف یک فروشگاه افزایش درخواست مشاوره باشد، درحالی‌که هدف یک شرکت خدماتی، افزایش تعداد درخواست‌های ثبت‌شده باشد.

بهتر است نتیجه فعالیت‌های خود را با شاخص‌هایی مانند تعداد گفتگوهای ورودی، درخواست‌های مشاوره، سفارش‌های ثبت‌شده و رضایت مشتریان بررسی کنید.

نکته مهم این است که واتساپ مارکتینگ موفق بر ارتباطات مرتبط و رضایت‌محور متکی است، نه ارسال پیام انبوه و ناخواسته.

 

۱۴. ارائه خدمات پس از فروش در واتساپ

فرایند فروش با ثبت سفارش به پایان نمی‌رسد.

پاسخگویی به سوالات پس از خرید، اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش و بررسی مشکلات مشتریان می‌تواند به بهبود تجربه خرید کمک کند.

برای مثال، می‌توانید پس از ثبت سفارش، اطلاعات ضروری مربوط به وضعیت ارسال کالا را از طریق واتساپ در اختیار مشتری قرار دهید؛ البته باید نوع پیام و نحوه ارسال آن با سیاست‌های واتساپ و ترجیحات مشتری سازگار باشد.

پشتیبانی مناسب می‌تواند احتمال مراجعه دوباره مشتریان را افزایش دهد.

 

۱۵. بررسی نتایج و بهینه‌سازی فرایند فروش

آخرین روش افزایش فروش با واتساپ، بررسی منظم نتایج فعالیت‌های فروش است.

اگر ندانید چند نفر از طریق واتساپ با شما ارتباط برقرار کرده‌اند و چه تعداد از آن‌ها خرید انجام داده‌اند، ارزیابی موفقیت فعالیت‌ها دشوار خواهد بود.

می‌توانید شاخص‌های زیر را بررسی کنید:

• تعداد گفتگوهای جدید

• تعداد درخواست‌های مشاوره

• میانگین زمان پاسخگویی

• تعداد سفارش‌های ثبت‌شده

• ارزش فروش حاصل از گفتگوهای واتساپ

• تعداد مشتریان بازگشتی

• میزان رضایت مشتریان

با بررسی این اطلاعات می‌توانید نقاط ضعف فرایند فروش را شناسایی کرده و برای بهبود آن تصمیم بگیرید.